Contact & service client

Contacter le service client de Couture Nuptiale Paris

Cette page rassemble l'ensemble des canaux de contact de la boutique Couture Nuptiale Paris, boutique spécialisée indépendante qui compare et sélectionne des pièces de couture nuptiale, de cérémonie et de nuit de noces auprès de plusieurs maisons. Selon votre demande, un service général ou un département spécialisé vous répondra, avec un délai de première réponse annoncé pour chaque canal.

Qui opère la boutique

Couture Nuptiale Paris est exploitée par Société Lavallière Opérations SAS, une société par actions simplifiée de gestion de boutiques en ligne spécialisées, immatriculée en France. Cette société d'exploitation indépendante n'est ni une marque de créateurs ni un fabricant des collections proposées : elle assure la vitrine numérique, le catalogue, le tunnel de commande, la facturation, les obligations fiscales françaises, le service client, l'application des politiques commerciales publiées et la supervision des contrôles qualité avant expédition.

Adresse postale

Pour toute correspondance écrite relative à la boutique :

Couture Nuptiale Paris
18 rue de la Paix, 75002 Paris, France

Canal principal : le service client général

Adresse e-mail : support@couturenuptiale.shop

Ce canal central reçoit et oriente toutes les demandes entrantes. Chaque message est lu et catégorisé automatiquement : si la demande est simple, la réponse est envoyée directement ; sinon, le message est transféré de manière tracée vers le département compétent. Le service répond aux questions générales sur le catalogue et les conditions commerciales, et redirige vers le service spécialisé approprié le cas échéant.

• Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer dans votre message : numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés à la commande, objet clair du message.
• Escalade : responsable service client de l'exploitant, consultable en dernier recours après deux échanges sans résolution.

Horaires et messages hors créneau

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Créneau partagé : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30 ; samedi de 10 h à 13 h pour le suivi des commandes en cours uniquement.
• Hors créneau : les messages reçus sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; une réponse automatique confirme l'enregistrement de votre demande.

Les cinq départements spécialisés

Pour gagner du temps, écrivez directement au service concerné. Chaque département publie ses responsabilités, son délai de première réponse, les informations à fournir, son mode de traitement et sa destination d'escalade.

Avant-vente : conseil coupe, tailles et matières

Adresse e-mail : avant-vente@couturenuptiale.shop

Ce service conseille sur les coupes, les tailles et les matières avant commande, envoie des photos et mesures complémentaires sur demande et compare plusieurs maisons du catalogue — de Maison Floret à Rime Arodaky en passant par Cadolle ou Atelier Amour. Chaque demande est analysée avec la fiche technique interne, puis fait l'objet d'une réponse individualisée ; si vous ne répondez pas, une relance intervient sous 5 jours.

• Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : référence produit exacte, taille habituellement portée, date de l'événement visé.
• Escalade : responsable achats et sélection produit.

Après-vente : échanges, retours et remboursements

Adresse e-mail : apres-vente@couturenuptiale.shop

Ce département traite les demandes d'échange et de retour, suit les remboursements après réception de la pièce et gère les commandes endommagées à la livraison. Le traitement suit trois étapes : vérification de l'éligibilité au retour, envoi d'une étiquette ou des instructions de retour, puis contrôle à réception et déclenchement du remède adapté.

• Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande, photos de l'état de la pièce et de l'emballage, choix souhaité (échange, avoir ou remboursement).
• Escalade : responsable service client de l'exploitant.

Qualité : matières, coutures, finitions et authenticité

Adresse e-mail : qualite@couturenuptiale.shop

Ce service examine les réclamations relatives aux matières, aux coutures et aux finitions, et effectue les vérifications d'authenticité avec la facture d'origine. Un dossier qualité nominatif est ouvert, suivi d'un contre-examen avec la pièce ou sur photos haute résolution, puis d'une décision motivée écrite avec le remède proposé. Ce service participe aussi à l'amélioration continue des critères de contrôle avant expédition.

• Première réponse attendue : sous 48 heures ouvrées.
• À indiquer : référence produit et lot si visible, photos détaillées du défaut, date de réception du colis.
• Escalade : référé qualité du comité de sélection.

Juridique et données personnelles

Adresse e-mail : juridique@couturenuptiale.shop

Ce canal traite les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions relatives aux mentions légales et aux conditions générales, ainsi que les litiges et demandes de médiation. Après vérification de l'identité du demandeur, le traitement s'effectue dans les délais légaux applicables et donne lieu à une réponse écrite motivée indiquant la voie de recours.

• Première réponse attendue : sous 5 jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et justification si nécessaire, objet précis de la demande, référence de commande le cas échéant.
• Escalade : direction juridique de l'exploitant, puis médiateur de la consommation agréé.

Livraison : suivis, retards et colis non reçus

Adresse e-mail : livraison@couturenuptiale.shop

Ce service suit les expéditions et les colis retardés, investigate les colis déclarés livrés mais non reçus et coordonne avec les transporteurs partenaires. Le statut est d'abord vérifié auprès du transporteur ; une enquête est ouverte si le retard dépasse 5 jours ouvrés, aboutissant à une réexpédition ou à un remboursement au terme de l'enquête.

• Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande, numéro de suivi si disponible, adresse de livraison et éventuel avis de passage.
• Escalade : responsable logistique de l'exploitant.

Quel canal choisir ?

Pour toute autre question, le canal principal support@couturenuptiale.shop reste le point d'entrée unique : il catégorise votre demande et l'oriente vers le bon département, avec une orientation et une réponse sous 24 heures ouvrées.