FAQ

Couture Nuptiale Paris est une boutique spécialisée indépendante, distribuée en ligne depuis le domaine couturenuptiale.shop et opérée par l’exploitant du même nom, établi au 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France. L’activité a été structurée en 2021 pour donner un cadre professionnel à une distribution multi-marques dans l’habillement de cérémonie, avec une équipe dédiée aux achats, au contrôle qualité et au service après-vente, distincte de l’équipe marketing.

Nous sommes un spécialiste multi-marques du mariage et des grandes occasions : robes et tenues de couture, pièces de cérémonie et lingerie de nuit de noces. Le catalogue réunit plus de 6 000 références provenant de maisons partenaires sélectionnées, dont Maison Floret, Bonpoint, Cadolle, Atelier Amour, Maison Lemoine et Rime Arodaky. Notre valeur ajoutée : comparer plusieurs maisons, consulter des fiches matières détaillées rédigées en interne et être accompagné avant et après la commande.

Chaque pièce du catalogue est choisie en comité mensuel selon quatre critères : traçabilité du fabricant, qualité documentée des matières (soie, dentelle de Calais, tulles brodés), cohérence avec l’offre existante et faisabilité logistique. Un référé qualité peut opposer son veto à toute référence. Notre équipe achats réunit des profils issus du courtage textile et de la distribution de prêt-à-porter haut de gamme.

Notre modèle de distribution en ligne sans boutique physique supprime le loyer commercial et le personnel de vente en point de vente. Les achats sont groupés par saison, le volume consolidé sur six maisons nous permet d’obtenir des remises quantitatives, et la logistique est mutualisée depuis un entrepôt périurbain. Les pièces proviennent de fins de série, d’invendus de saison et de lots de distributeurs agréés, acquis à des conditions dégressives. Ces économies se répercutent directement sur les prix, pour des pièces identiques et authentiques à celles de la distribution traditionnelle.

Les écarts de prix s’expliquent par la nature du lot d’origine (fin de série, surstock ou saison écoulée), par la matière (dentelle de Calais, soie, broderie main) et par la profondeur de remise accordée par chaque maison partenaire. Ils ne traduisent ni une différence de qualité ni un quelconque statut de copie. Un prix réduit signifie un canal d’acquisition avantageux : chaque pièce, quelle que soit sa remise, traverse le même contrôle qualité et conserve son étiquette d’origine et sa traçabilité fabricant.

Toute pièce est acquise auprès du fabricant d’origine ou d’un distributeur agréé contractuellement désigné, avec facture d’origine conservée pendant la durée légale. Chaque référence fait l’objet d’une fiche interne vérifiée (composition, pays de fabrication, étiquetage, codes fabricant) et de photos de contrôle avant publication. Trois contrôles sont effectués : à réception (étiquette, composition, coutures, fermetures, broderies), photographiquement avant mise en ligne, et pré-expédition (pliage de conservation, protection du tulle et des ornements, vérification de la taille et du coloris).

En cas de doute documenté, la prise en charge du retour est assurée et le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception de la pièce, avec une information écrite sur la cause identifiée. Si une pièce s’avérait ne pas provenir du fabricant annoncé, nous nous engageons à rembourser intégralement le prix payé ainsi que les frais de retour, sans condition de délai au-delà du cadre standard. Pour ouvrir un dossier, envoyez le numéro de commande, des photos nettes de l’étiquette intérieure et de la composition, une description datée du constat, et conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution : écrivez à qualite@couturenuptiale.shop (réponse sous 48 heures ouvrées).

Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées, puis le département qualité examine votre dossier avec la facture d’origine en pièce jointe. Une décision motivée vous est communiquée par écrit sous 7 jours ouvrés. Toute réclamation légitime débouche sur un remède concret : échange, avoir, réparation ou remboursement, avec un interlocuteur unique désigné jusqu’à la clôture du dossier. En cas de contestation persistante, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation conformément au droit français.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les colis fragiles bénéficient d’une revue humaine avant expédition, avec pliage de conservation et protection du tulle et des ornements.

Écrivez à livraison@couturenuptiale.shop en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, votre adresse de livraison et tout avis de passage. L’équipe livraison vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête si le retard dépasse 5 jours ouvrés, et aboutit à une réexpédition ou à un remboursement au terme de l’enquête. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Adressez votre demande à apres-vente@couturenuptiale.shop avec votre numéro de commande, des photos de l’état de la pièce et de l’emballage, et le choix souhaité (échange, avoir ou remboursement). L’équipe après-vente vérifie l’éligibilité, vous envoie une étiquette ou les instructions de retour, contrôle la pièce à réception puis déclenche le remède. Conseil utile : à réception, photographiez le colis fermé puis ouvert, vérifiez l’étiquette intérieure et la composition, et essayez la pièce sur une surface propre, sans maquillage ni parfum, afin de préserver son caractère rembable.

Après réception et contrôle de la pièce retournée par le service après-vente, le remboursement est déclenché. Vous pouvez suivre l’avancement auprès du même interlocuteur, désigné jusqu’à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie d’une référence précise, contactez le service client par e-mail ; votre demande sera orientée vers le département compétent.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si un article n’est pas déduit de la remise, il n’entre probablement pas dans les conditions d’éligibilité de la campagne.

Pour toute question générale sur une commande, le catalogue ou les conditions, écrivez au service client à support@couturenuptiale.shop en précisant votre numéro de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés à la commande, et l’objet de votre message. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Oui. L’équipe avant-vente (avant-vente@couturenuptiale.shop) vous conseille sur les coupes, tailles et matières, envoie des photos et mesures complémentaires sur demande et compare plusieurs maisons du catalogue pour vous. Indiquez la référence produit exacte, votre taille habituelle et la date de votre événement. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Le service client est disponible par e-mail. Horaires de traitement (fuseau Europe/Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, et le samedi de 10 h à 13 h pour le suivi des commandes en cours uniquement. Les messages reçus hors créneau sont horodatés et traités par ordre d’arrivée à la réouverture suivante ; une réponse automatique confirme l’enregistrement. Adresses dédiées : avant-vente@couturenuptiale.shop (conseil avant achat), apres-vente@couturenuptiale.shop (retours et échanges), qualite@couturenuptiale.shop (matières, finitions, authenticité), livraison@couturenuptiale.shop (suivi et colis), et support@couturenuptiale.shop pour toute autre demande. Après deux échanges sans résolution, votre dossier peut être escaladé vers le responsable service client.