Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur couturenuptiale.shop, boutique exploitée par Société Lavallière Opérations SAS, 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France. Elle décrit les conditions d'expédition, les délais, le suivi des colis ainsi que les modalités d'assistance en cas d'incident de livraison.

Frais et conditions de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.
• Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre panier et règlement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez un e-mail de confirmation comportant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer la commande. Couture Nuptiale Paris ne peut être tenu responsable des retards ou pertes résultant d'une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client. Toute correction d'adresse doit être signalée au plus vite à livraison@couturenuptiale.shop, tant que la commande n'a pas été expédiée.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est contrôlée avant expédition dans le cadre de notre supervision des contrôles qualité. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Selon la composition de votre commande et la disponibilité des articles des différentes marques proposées (par exemple Maison Floret, Bonpoint, Cadolle, Atelier Amour, Maison Lemoine ou Rime Arodaky), un envoi fractionné peut être nécessaire : vous serez alors informé et chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

Les événements transporteur (tentative de livraison, dépôt d'un avis de passage, mise à disposition en point relais) sont consultables via le lien de suivi communiqué par e-mail.

Retards, échecs de livraison et colis manquants

• En cas de retard supérieur à 5 jours ouvrés, le département livraison ouvre une enquête auprès du transporteur.
• Au terme de l'enquête, une réexpédition ou un remboursement est proposé selon l'issue de celle-ci.
• Si le colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, une investigation est menée en coordination avec le transporteur.
• En cas d'échec de livraison, suivez les instructions de l'avis de passage et contactez-nous rapidement pour convenir d'une nouvelle remise.

Pour les colis endommagés à la réception, conservez l'emballage et signalez le problème dès que possible avec, si possible, des photos du colis et du contenu.

Assistance livraison

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@couturenuptiale.shop pour toute question générale, y compris sur le suivi de votre commande. Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30, et le samedi de 10 h à 13 h pour le suivi des commandes en cours uniquement (fuseau horaire Europe/Paris). Les messages reçus hors créneau sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; une réponse automatique confirme leur enregistrement. Le premier délai de réponse est de sous 24 heures ouvrées.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés à la commande ainsi qu'un objet clair.

Département spécialisé livraison

Pour toute question spécifiquement liée à l'expédition, contactez directement le département livraison à l'adresse livraison@couturenuptiale.shop, joignable aux mêmes horaires et avec le même délai de première réponse. Pour ce canal, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi, si disponible ;
• Votre adresse de livraison et l'éventuel avis de passage.

Les demandes sont lues et catégorisées, puis traitées directement si elles sont simples ou transférées, de manière tracée, vers le département compétent. En cas de deux échanges sans résolution, votre dossier peut être porté devant le responsable logistique de l'exploitant, et, en dernier recours, devant le responsable service client.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les modalités détaillées dans notre politique de retours. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Le paiement des commandes s'effectue par carte de crédit ou PayPal. Pour toute question sur ces sujets, notre équipe reste à votre disposition par e-mail et vous accompagne avant et après la commande.