Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Couture Nuptiale Paris (couturenuptiale.shop), boutique indépendante multi-marques exploitée par Société Lavallière Opérations SAS, 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France, nous nous engageons à offrir un accompagnement clair avant et après chaque commande. La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et de garantie applicables aux articles proposés, notamment les collections des marques Maison Floret, Bonpoint, Cadolle, Atelier Amour, Maison Lemoine et Rime Arodaky.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai est le seul applicable aux demandes de retour et de remboursement.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'étiquette intérieure doit rester intacte et l'article ne doit présenter aucune trace d'usage.
• Nous vous conseillons d'essayer la pièce sur une surface propre, sans maquillage ni parfum, afin de préserver son caractère retournable.
• Il est recommandé de photographier le colis fermé puis ouvert à réception, et de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution de toute demande.

Comment démarrer une demande de retour

Adressez votre demande par e-mail au service après-vente : apres-vente@couturenuptiale.shop. Merci de fournir :

• Votre numéro de commande et la référence du produit concerné ;
• Votre nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
• Des photos nettes de l'état de la pièce et de l'emballage ;
• Votre choix souhaité (échange, avoir ou remboursement).

Le service après-vente vérifie l'éligibilité, vous envoie une étiquette ou les instructions de retour, puis procède au contrôle à réception et déclenche le remède correspondant. Une première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.

Dommages, erreurs, qualité et authenticité

• Colis endommagé à la livraison : signalez-le au service après-vente avec photos de la pièce et de l'emballage.
• Défauts de matières, coutures ou finitions : adressez-vous au service qualité (qualite@couturenuptiale.shop) en précisant la référence produit et le lot si visible, des photos détaillées du défaut et la date de réception. Une première réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.
• Authenticité : toute pièce est acquise auprès du fabricant d'origine ou d'un distributeur agréé, avec facture d'origine conservée. En cas de doute documenté sur l'authenticité, la prise en charge du retour est assurée, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception de la pièce, et une information écrite sur la cause identifiée est communiquée. Si une pièce s'avérait ne pas provenir du fabricant annoncé, nous nous engageons à rembourser intégralement le prix payé ainsi que les frais de retour.

Examen des réclamations

• Étape 1 : accusé de réception de la réclamation sous 48 heures ouvrées ;
• Étape 2 : examen par le département qualité avec la facture d'origine en pièce jointe ;
• Étape 3 : décision motivée communiquée par écrit sous 7 jours ouvrés ;
• Étape 4 : en cas de contestation persistante, passage en médiation de la consommation conformément au droit français.

Toute réclamation légitime débouche sur un remède concret : échange, avoir, réparation ou remboursement, avec un interlocuteur unique désigné jusqu'à la clôture du dossier.

Remboursements

Après contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé lors de la commande).

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article endommagé, incorrect ou concerné par une réclamation d'authenticité acceptée. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf prise en charge par nos services (notamment pour l'authenticité).

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question, contactez support@couturenuptiale.shop.

Horaires et contact

Le service client est disponible par e-mail à support@couturenuptiale.shop. Les horaires (fuseau Europe/Paris) sont les suivants :

• Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30 ;
• Samedi de 10 h à 13 h pour le suivi des commandes en cours uniquement.

Les messages reçus hors créneau sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; une réponse automatique confirme l'enregistrement.

Récapitulatif des canaux

• Support général : support@couturenuptiale.shop — réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : apres-vente@couturenuptiale.shop — réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Service qualité (défauts, authenticité) : qualite@couturenuptiale.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.